Политика возврата средств для приложения "Quyoshli Marketplace"
Мы стремимся к тому, чтобы наши пользователи оставались довольны покупками в приложении "Quyoshli Marketplace". Однако, если вы по какой-либо причине недовольны товаром или услугой, предлагаемой через наше приложение, наша Политика возврата средств описывает условия и порядок возврата.
1. Условия возврата средств
Вы имеете право запросить возврат средств при следующих обстоятельствах:
- Некачественный или поврежденный товар: Если вы получили товар с дефектами, повреждениями или иной заводской неисправностью.
- Несоответствие описанию: Если полученный товар существенно отличается от описания, представленного в приложении.
- Ошибочная поставка: Если вы получили товар, который не заказывали.
- Отмена заказа: Если вы отменили заказ до его отправки.
2. Порядок возврата средств
Для подачи запроса на возврат средств следуйте следующим шагам:
- Свяжитесь с поддержкой: Сообщите нам о вашем запросе через раздел "Поддержка" в приложении или по электронной почте, указав номер заказа и причину возврата.
- Предоставьте доказательства: В случае некачественного или поврежденного товара приложите фотографии или другие доказательства дефекта.
- Обработка запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 7 рабочих дней и уведомим вас о решении.
- Возврат товара: В случае одобрения возврата, вам будет предложено отправить товар обратно продавцу по указанному адресу. Возврат средств будет осуществлен после получения товара.
3. Сроки возврата
Возврат средств осуществляется в следующие сроки:
- На банковскую карту: от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
- На электронный кошелек: от 3 до 7 рабочих дней.
- Другие способы оплаты: согласно условиям платёжной системы, используемой вами при оплате.
4. Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Товары, поврежденные покупателем вследствие неправильного использования.
- Товары, находящиеся в надлежащем состоянии и соответствующие описанию.
- Товары, использованные или распакованные без сохранения целостности упаковки (если товар подлежит возврату только в запечатанном виде).
5. Стоимость доставки
В случае возврата товара:
- Если возврат производится из-за нашей ошибки (некачественный товар, неверный заказ), мы компенсируем стоимость обратной доставки.
- Если возврат осуществляется по другой причине, стоимость доставки может быть вычтена из возвращаемой суммы.
6. Частичный возврат средств
В зависимости от состояния возвращённого товара или частичной отмены заказа может быть произведён частичный возврат средств. В таких случаях вы будете уведомлены о точной сумме возврата до его осуществления.
7. Контактная информация
Для любых вопросов, связанных с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел "Контакты" в приложении или по электронной почте: help@quyoshli.com .