Политика возврата средств для приложения "Quyoshli Marketplace"

Мы стремимся к тому, чтобы наши пользователи оставались довольны покупками в приложении "Quyoshli Marketplace". Однако, если вы по какой-либо причине недовольны товаром или услугой, предлагаемой через наше приложение, наша Политика возврата средств описывает условия и порядок возврата.

1. Условия возврата средств

Вы имеете право запросить возврат средств при следующих обстоятельствах:

• Некачественный или поврежденный товар: Если вы получили товар с дефектами, повреждениями или иной заводской неисправностью.
• Несоответствие описанию: Если полученный товар существенно отличается от описания, представленного в приложении.
• Ошибочная поставка: Если вы получили товар, который не заказывали.
• Отмена заказа: Если вы отменили заказ до его отправки.

2. Порядок возврата средств

Для подачи запроса на возврат средств следуйте следующим шагам:

1. Свяжитесь с поддержкой: Сообщите нам о вашем запросе через раздел "Поддержка" в приложении или по электронной почте, указав номер заказа и причину возврата.
2. Предоставьте доказательства: В случае некачественного или поврежденного товара приложите фотографии или другие доказательства дефекта.
3. Обработка запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 7 рабочих дней и уведомим вас о решении.
4. Возврат товара: В случае одобрения возврата, вам будет предложено отправить товар обратно продавцу по указанному адресу. Возврат средств будет осуществлен после получения товара.

3. Сроки возврата

Возврат средств осуществляется в следующие сроки:

• На банковскую карту: от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
• На электронный кошелек: от 3 до 7 рабочих дней.
• Другие способы оплаты: согласно условиям платёжной системы, используемой вами при оплате.

4. Исключения

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Товары, поврежденные покупателем вследствие неправильного использования.
• Товары, находящиеся в надлежащем состоянии и соответствующие описанию.
• Товары, использованные или распакованные без сохранения целостности упаковки (если товар подлежит возврату только в запечатанном виде).

5. Стоимость доставки

В случае возврата товара:

• Если возврат производится из-за нашей ошибки (некачественный товар, неверный заказ), мы компенсируем стоимость обратной доставки.
• Если возврат осуществляется по другой причине, стоимость доставки может быть вычтена из возвращаемой суммы.

6. Частичный возврат средств

В зависимости от состояния возвращённого товара или частичной отмены заказа может быть произведён частичный возврат средств. В таких случаях вы будете уведомлены о точной сумме возврата до его осуществления.

7. Контактная информация

Для любых вопросов, связанных с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел "Контакты" в приложении или по электронной почте: help@quyoshli.com .